專利翻譯-新手業務當成自己的助理－人生就是比當歸長一點

Q.我是一位業務部門的主管，公司銷售的商品主要以Ｂ２Ｂ為主。前一陣子公司加入了幾位新進業務人員，經過幾個月的訓練之後，他們開始與資深的業務人員一同拜訪潛在客戶。資深的業務希望把握拜訪的機會，提升成交的可能，但同時也希望能專利翻譯讓新手業務在過程中學習成長。在拜訪客戶的過程之中，資深業務與新手業務應該怎麼搭配？

劍橋管理顧問公司訓練業務部協理黃瑤華、資深顧問陳奕華／主答

A.一般來說，公司在培養新手業務時，比較常採用專利翻譯的模式是在職訓練（on-the-job-training），請資深業務協助帶領新手業務一同拜訪客戶，以提升新手業務的實戰經驗。

對於資深業務來說，剛開始帶領新手業務時，比較常落入的陷阱是，將新手業務當成自己的助理，請他處理過多辦公室內的文書作業或瑣碎事務。其實，資深業務與新手業務應該是夥伴關係，資深業務的角色是給予回饋與建議，並協助新手業務做出調整，以盡快上手。

在新手業務實際上戰場之前，資深業務不妨運用品質專利翻譯管理的循環OPDCA，以及教導工作的五個步驟，協助新手業務做好準備。

■新手業務的OPDCA：

1.訂目標（objective）：拜訪前，為新手業務設定應達成的目標。

2.事前規劃（plan）：新手業務了解拜訪對象、拜訪目的，以及透過拜訪需要獲得與澄清哪些資訊。

3.執行（do）：拜訪過程中，部分由新手業務表現；拜專利翻譯訪之後，請新手業務寫拜訪報告。

4.檢討（check）：資深業務根據實際拜訪的情況與拜訪報告，給予回饋與建議。

5.改善（action）：由新手業務撰寫檢討報告，並記錄心得。

■教導工作的五步驟：告知→示範→ 專利翻譯嘗試→評鑑→回饋。