在一九六○及七○年代,鮑爾溫(David Baldwin)曾經擔任幾個美國球隊的投手,之後轉行擔任企管顧問。他發現,不論是在球隊在企業界,「責備」都是一個重要的技能。責備員工時,應該注意:

1.抓對責備原因。好的球隊主管了解,在球賽中錯誤分為兩種,一種是能力還沒有達到理想水準,一種是思考上下了錯誤的判斷。第一種錯誤,必須在平常練習時下功夫,等到比賽結束後才責備球員,為時已晚;然而當球員犯下第二種錯誤時,責備卻能提醒球員不要再犯相同的錯誤,具有正面的效果。

2.私下責備,公開稱讚。美國一位成功的球隊經理,當球員有高雄翻譯社好表現時,他通常會立即公開讚許球員,然而當球員表現不佳時,他則會選擇私下的場合單獨責備球員,從來不在隊友或媒體前數落球員。在別人面前責備球員,可能會讓球員因為沒面子而反彈,甚至不願意接受主管的意見。

然而主管難免會有情緒,因此有經驗的球隊經理,會在比高雄翻譯社賽進行時和一位教練單獨坐在離球員較遠的地方,互相分享情緒,而不致影響到正在進行比賽的球員。

雖然被責備不是令人高興的事,但是卻比當球員犯下明顯高雄翻譯社錯誤,主管什麼都沒有說好。球員會開始懷疑經理或教練已經不重視他,甚至打算放棄或開除他。

如果主管怕責備會增加球員的罪惡感,不妨找其他理由以減低責備的殺傷力。例如,面對表現很差終被換下場的投手,教練可以對球隊說:「我早該察覺到他今天有點累。」好讓這名投手有台階下,並且知道教練仍然支持自己。這種做法高雄翻譯社同時也傳遞了正面的訊息給其他球員,讓他們了解教練可以原諒他們所犯的錯誤。

3.責備要公平。球員對於主管的責備大都非常敏感,因此主管必須公平,尤其當有些球員喜歡把過錯推到別人身上時,主管更需要站出來釐清事實高雄翻譯社。如果主管偏心,球員會私下批評,並且造成彼此不信任。例如,板凳球員會對主管的信心產生動搖,開始懷疑自己是真的不夠資格上場,還是只因為主管不喜歡他。

4.不當責備會傷害球員自信。球員所能承受的責備有限,主管不應該濫用權力,例如,重復指責同一個錯誤。否則當球員喪失信心時,他會將注高雄翻譯社意力集中在不要犯錯,而不是積極贏球上,進而影響了表現。有些球隊經理知道自己不習慣稱讚球員,因此僱請樂觀正面的教練,擔任鼓勵球員的啦啦隊,以平衡扮演黑白臉。

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