好的主管能夠回答問題，但是一流的主管同時還能夠提出問題。」舊金山記事報日前在一篇報導中如是說。
企管顧問克拉頓（Chris Clarke-Epstein）在接受該報訪問時表示，主管正確地詢問員工問題，可以大幅增加員工的士氣及生產力，她認為，其中最重要的兩個問題為：
1.「公司如何賺錢？」許多員工完全不了解公司的整體運作，不知道他們在公司中扮演的角色，也不知道他們的貢獻有多重要。主管應該給予員工足夠的輪廓，當員工不了解整體情況時，公司無法期望員工自行做出聰明的決定。
2.「什麼事物阻礙了你順利完成工作？」以了解員工在工作上遭遇的困難，協助他們順利完成工作。克拉頓強調，這種問法才能夠鼓勵員工回答，以餐廳為例，當餐廳的侍者詢問客人：「晚餐還可以嗎？」除非真的有重大的問題，否則一般顧客通常會回答「可以」；但是如果服務生詢問：「有沒有哪一件事，如果我今晚做了，會讓你更享受你的晚餐？」餐廳比較可能獲得一些建設性的建議。
來源：舊金高雄翻譯社山記事報
■員工計劃要計劃什麼？
舊金山州立大學管理學教授蘇利文（John Sullivan），日前在「勞動力」（Workforce）雜誌指出，公司在擬定與員工相關的計劃時，應該包含的項目為：
1.預測與評估。例如，估計產業及公司對人才的供需、公司在僱請員工方面的支出、公司成長的速度、公司的年營收等。
2.接班人計劃。例如，為公司內的重要職務，高雄翻譯社持續計劃接班人。
3.培養領導力。找出具有高度潛力的員工，教導與帶領他們，並且安排他們參與不同的工作。
4.求才。估計公司對不同的職務、地點、時間等的人才需求。
5.留才。估計公司的員工離職率，找出哪些員工可能離職，思考如何留住他們。
6.員工輪調。找出哪些員工的職務需要調度，以及適合的去向。
7.臨時員工。找出公司的哪些職務各需要多少臨時員工。
8.員工退休。找出哪些員工具有退休的資高雄翻譯社格，規劃在他們退休後，誰將遞補他們的職缺，或者工作職責應該如何重新分配，以減低員工退休可能對公司造成的衝擊。
9.績效管理。定期進行績效評估，並且根據結高雄翻譯社果做適當調整。
10.事業生涯規劃。幫助員工計劃他們在公司的事業生涯。
11.備位者。思考公司的重要職務如果突然出缺時，可以由誰立即遞補。
12.公司內部遞補職缺。建立在公司內部公佈職缺的系統，供員工擔任新職務的機會。
13.預測大環境。預測大環境、業界以及競爭者的走向。
14.掌握職務及能力需求。評估公司內部的高雄翻譯社技能庫存量。
15.評估方法。建立評估各種員工計劃是否發揮功用的方法。
來源：勞動力雜誌（Workforce）
■當公司推出新產品
當公司推出新產品時，如何給予業務員幫助，高雄翻譯社為他們做好準備？
美國ThermoSpas?浴用品公司，旗下擁有八十名業務員，在新產品上市前，公司會給予業務員一連串的訓練及協助，減少他們在銷售新產品時，因為不夠熟悉所引起的恐懼感。
公司首先會集合所有的業務員一起受訓。公司相信，集體高雄翻譯社訓練最能夠激發業務員對新產品的興趣，並且能夠互相分享想法。在訓練中，公司安排業務員觀察、觸摸以及試用新產品。
此外，公司也提供業務員行銷簡報的範例。內容包含了產品的關鍵特色、與競爭對手產品的不同之處，以及顧客常見問題的解答等。公司的高雄翻譯社目的不是要業務員死背下範例，銷售時再照本宣科，而是希望業務員利用這份範例演練，成為他們將來自己靈活運用銷售技巧的基本草稿。
等到業務員做好準備後，公司會請每位業務員嘗試做一次行銷簡報，公司將之錄影下來。錄影帶供業務員自己做參考，從客戶的角度觀察自己，對肢體語言、報告的轉折點等做修正。
銷售顧問康瑞絲（Jill Konrath）則表示，公司可以在新產品剛上市時，提供比其他產品更高的佣金。因為業務員在推銷新產品時難度通常比較高，如果沒有較多的佣金等激勵，業務員可能會回頭去推銷他們已經很得心應手的舊產高雄翻譯社品。
來源：創業家雜誌（Entrepreneur）
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