當公司的某個部門似乎出現問題時，公司如何才能找出病因，進而對症下藥﹖人力資源雜誌（HR Magazine）日前報導，公司可以依照步驟，向部門主管、員工、顧客等收集完整資料，針對該部門進行正式評估。
資深人力資源主管若波（Brent Roper）指出，開始評估計劃時，公司可能會覺得千頭萬緒，許多問題糾結在一起，評估小組首先必須決定評估的範圍高雄翻譯社大小，之後依照公司預計投入的時間，找出部門最主要的問題，不要分散注意力，讓評估變得毫無重點。
若波指出，評估的步驟包括：
■對所有部門員工進行問卷調查，內容包含部門的運作方式、員工間的合作情形等問題。
■要求部門員工填寫詳細的工作日誌，以分析員工是否高雄翻譯社將時間花費在主要職責以及主管的要求上。
■訪問每一位員工，並詳細記錄。詢問員工喜歡及不喜歡他們工作的哪些部份，以及部門的程序、生產力和效率能夠如何改進。
■訪問主管，並且定期和他們溝通。除了訪問主管外，評估小組也要和主管定期召開會議，與主管討論調查的初步結果，以及可能的高雄翻譯社解決方法。在報告正式出爐前，讓主管有機會對內容回應，評估小組可以適時調整內容。
■訪問部門外的重要相關人，包括主要合作廠商等。
■檢視部門紀錄，包括預算、年度報告、顧客服務報告、生產報告、員工職責分配、運貨及帳單紀錄、員工薪資及出勤紀錄等。
■觀察部門運作程序及員工的工作情形。
■收集業界的相關研究、數據、書籍及調查等資料。
■效法其他組織。尋找相似的組織，對他們進行問高雄翻譯社卷調查，詢問他們的程序、結構、員工、離職率、生產力等。評估小組必須事先有心理準備，有些組織可能會拒絕幫忙。
■對客戶進行問卷調查，請客戶給予部門建議。
人力資源顧問包斯（Kathy Boas）表示，公司在進行評估時，必須抱持創造雙贏的態度。如果公司一開始就以找出部門的錯誤或應該怪罪什麼人高雄翻譯社為目的，將難以獲得員工的支持；相反地，只有創造一個正面的合作環境，員工才會將評估小組視為可以幫助他們的夥伴。
此外，在進行評估前，公司可以先向部門高雄翻譯社主管解釋評估的目的，以獲得主管的支持和幫忙，並且向主管保證，公司會定期給予主管評估結果，並且讓他們有機會回應結果。公司也可以先與部門員工溝通，讓他們了解公司不是要挖出部門的失敗，而是要讓部門更有效率，並且解決問題，公司歡迎員工的想法和意見。
在評估結束後，評估小組可以製作一份評估報告，內容包括：
1.目錄。
2.摘要（問題及解決方法等高雄翻譯社的概要）。
3.序言（背景資訊、報告的目的及範籌、資訊收集及研究進行的方法等）。
4.問題形成的歷史。
5.效法其他公司（討論業界數據高雄翻譯社、研究、調查等）。
6.與員工溝通的心得。
7.研究員工工作日誌的心得。
8.顧客調查結果。
9.研究結果及可行建議高雄翻譯社（包括預計花費等）。
10.結論。
11.附錄。
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